Бабкин Михаил 28.02.2018Возврат товара В данной статье я хочу рассказать вам о возврате детских игрушек в магазин и предполагаю, что мы рассмотрим сразу несколько ситуаций, ведь здесь все неоднозначно и я буду приводить вам ссылки на статьи закона которыми вы будете руководствоваться при отстаивании ваших прав, а я вас уверяю, что продавец захочет ввести вас в заблуждение и отказать вам в возврате, особенно если игрушка дорогостоящая.
Как вернуть детскую игрушку в магазин, читайте ниже в статье.
Содержание статьи:
Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги? В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.
В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:
Я расскажу вам о каждой ситуации.
Вернуть уцененный товар в магазин? Как вернуть товар надлежащего качества (без брака) обратно в магазин?
Можно ли вернуть товар если он не понравился? Возврат товара в интернет магазин Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?
Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:
Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу.
Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:
Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров.
В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:
Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи. В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили.
Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты.
Далее ставите подпись и дату. Как вернуть деньги за бракованный товар?
Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу. На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы.
К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.
Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.
Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению. Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.
Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.
Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?
Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже. И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме.
Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения. Условия при которых вы вернете игрушку без брака:
Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.
Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:
Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.
Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.
Рекомендуем прочесть: Можно ли вернуть обувь если отлетела фурнитураОбратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:
Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.
Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
Т.е.
игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.
Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки. По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек.
Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения. Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:
Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.
Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.
Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата; В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.
Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества; Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме.
Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;
Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.
В этом случае можно:
Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/podlezhat-li-vozvratu-v-magazin-detskie-igrushki.html Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество. Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе.
А как дело обстоит в Детском мире? Рассмотрим подробнее. Детский мир – специализированный магазин, направленный на обеспечение нужд несовершеннолетних потребителей, их родителей и работников медицинских и образовательных учреждений.
Товары, представленные в данной торговой сети, удовлетворяют нужды детей всех возрастов и условно делятся на следующие группы: изделия для школы и творчества; игрушки, игры; продукция для самых маленьких; активный отдых, спорт; одежда, аксессуары, обувь. В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия. Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд.
Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности. Однако не отвечает за: действия третьих лиц; повреждения товаров под влиянием факторов, на которых сотрудники магазина не могли воздействовать (стихийные бедствия, катастрофы и т.д.). В настоящее время магазин продает продукцию через розничную сеть, также через интернет-магазин.
у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут.
Вся деятельность магазина, независимо, идет речь о стационарных торговых точках, или же Интернет-ресурсе, регламентирована действующим законодательством и соответствует нормам, установленным службой Защиты прав потребителей. Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.
У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером. Основаниями для этого могут быть: ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя; наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам; другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой. Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент.
Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств. Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону. Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь.
При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается. Если договорные обязательства нарушены, требуйте вернуть предоплату.
Читайте о возврате денег за непоставленный товар.
Закон о банкротстве определяет порядок процедуры.
Смотрите, что следует делать.
У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.
Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен. В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.
При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество.
Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты. Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги.
При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей.
Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет. При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь: ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность); не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения. Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве.
Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей. Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции. Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным.
К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.
В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него.
В данной процедуре он может сослаться ст.
18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях. Однако в том случае, если товар был куплен по уценке и продавец заранее предупредил покупателя об утере им своих качеств, вернуть такую покупку человек не может. Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги: паспорт; кассовый чек; товарную накладную (при оплате безналом).
Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества.
Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы. В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем.
Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное. После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.
Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст.
22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обратить внимание нужно и на следующий момент – продавец обязан вернуть клиент полную сумму за товар без издержек.
В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.
Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.
Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней.
При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле. В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку.
Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя.
Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру. В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно.
Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку. Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.
При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент. Вопросы, связанные с увольнением работников, требуют внимательного рассмотрения.
Читайте, насколько важно сохранение непрерывного стажа при увольнении.
Можно ли сдавать электронную отчетность в ПФР с ошибками?
Узнайте здесь. какова помощь центра занятости в открытии ИП? Смотрите в статье. Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении.
Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам. Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники.
Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем. Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку. Можно прийти к выводу, что в магазине Детский мир и в розничной точке продажи, и в интернет-магазине вопросы о возврате товара и назначении денежной компенсации за него можно решить быстро и без особых хлопот.
Все, что для этого нужно сделать покупателю – своевременно обратиться в магазин и предоставить документы, прописанные в правилах обмена и возврата. Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/detskij-mir-vozvrat-tovara.html Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Полки магазинов пестрят одеждой от различных производителей.